Politique d'expédition

Chez GoFurly, nous nous engageons à fournir aux propriétaires d'animaux du monde entier des équipements haut de gamme et une expérience de livraison sans faille. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous parvienne en toute sécurité, rapidement et sans frais cachés. Vous trouverez ci-dessous les conditions détaillées de notre processus d'expédition et de traitement des commandes à l'international.

1. Délai de commande et délai de traitement

  • Heure limite de commande : 17h00 (HNE)

  • Délai de traitement : Toutes les commandes font l’objet d’un contrôle qualité et d’une préparation dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant l’expédition.

2. Zones de livraison et délais estimés Nous proposons une livraison internationale avec suivi vers les destinations suivantes :

  • États-Unis (48 États contigus) : 5 à 7 jours ouvrables .

  • Royaume-Uni, Canada, Norvège, Allemagne, France, Pays-Bas : 8 à 12 jours ouvrables .

  • Remarque : Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande sera en route.

3. Gestion stratégique des commandes et contrôle qualité : Tous les produits GoFurly sont expédiés depuis notre plateforme logistique mondiale située à Hong Kong . Ce centre de distribution centralisé garantit que chaque article fait l’objet d’une inspection finale avant son expédition internationale par des transporteurs aériens de premier ordre, ce qui nous permet de maintenir les normes les plus strictes en matière d’intégrité des produits.

4. Tarification et taxes transparentes (DDP)

  • Livraison standard gratuite : Nous sommes fiers d’offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

  • Pas de frais cachés (DDP) : Pour les clients du Canada, de Norvège, du Royaume-Uni et de l’UE (Allemagne, France, Pays-Bas) , tous les prix sont TTC. Nous expédions en DDP (rendu droits acquittés) , ce qui signifie que la TVA, la TPS et les droits d’importation sont prépayés par nos soins. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.

5. Exigences de livraison

  • Pas de boîtes postales : en raison des restrictions des transporteurs internationaux, nous exigeons une adresse postale physique. Nous ne pouvons pas expédier vers les boîtes postales ni les adresses APO ou FPO.

  • Régions non contiguës : La livraison en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico et dans les autres territoires non contigus n’est pas disponible pour le moment.

6. Questions relatives à la livraison Pour toute assistance ou mise à jour concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée : 📧 support@gofurly.com

Questions sur l'expédition

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour les clients aux États-Unis et au Canada.
Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Suisse et en Autriche, la livraison prend généralement 7 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction du produit, du volume de la commande et de la destination.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail support@gofurly.com dès que possible. Si le colis n'a pas encore été expédié, notre service client modifiera manuellement l'adresse. Si l'adresse ne peut pas être modifiée et que le colis doit être retourné conformément aux conditions du prestataire logistique, notre service client se chargera de vous renvoyer le produit.

Si votre colis est perdu, veuillez confirmer auprès du prestataire logistique puis nous contacter directement.

Une fois confirmé, nous déposerons une réclamation auprès du prestataire logistique et organiserons un remplacement ou un remboursement pour vous.

Si votre colis est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter directement et fournir des photos des dommages, ainsi qu'une copie de la facture logistique.

Nous déposerons ensuite une réclamation auprès du prestataire logistique et organiserons un remplacement ou un remboursement pour vous.

Oui. Si les produits que vous avez commandés sont stockés dans différents entrepôts, ils seront expédiés séparément dans plusieurs colis.

Oui, vous pouvez scanner le code QR sur l'emballage du produit pour regarder la vidéo de fonctionnement, ou cliquer sur notre YouTube officiel pour regarder plus de vidéos